基于AI的文旅智能客服系统研究

王 恺 （ 浙江力石科技股份有限公司 ）

Abstract

随着国民经济的增长，社会的进步，人们的生活水平的得到了大幅的提升，旅游业是我国经济发展的综 合性产业之一，也是服务行业的重要构成一部分，是产业结构优化升级和人工智能行动的重要领域。旅游业的包容 性、开放性使其成为产业融合的前沿领域。传统的人工客服在面临来自不同业务、种类繁杂的问题时，常常会重复很 多机械无聊的工作，带来高昂的人工成本。在这个背景下，设计和开发出一个文旅智能客服系统来提高工作效率是很 有意义的。本系统根据游客提出的问题，给出相应的领域答案，在一定意义上可以代替人工客服进行工作，大大提高 了科技含量，节省人力成本。

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