政企客户业务故障智能化管控平台的设计与实现
张士华 （ 中国联合网络通信有限公司东莞市分公司 ）
叶贺杰 （ 中国联合网络通信有限公司东莞市分公司 ）
周肃然 （ 中国联合网络通信有限公司东莞市分公司 ）
https://doi.org/10.37155/2717-5170-0710-48Abstract
当前政企客户故障处理面临查障效率低、过程不透明、缺乏历史数据支撑等问题，难以满足数字化转型 需求。本文提出构建政企客户业务故障智能化管控平台，通过故障获取及问题判断、过程可视化展示、故障分析与预 测三大模块，结合Python爬虫、微信小程序、AI分析等技术，实现故障处理的智能化调度与全程管控。经实践验证， 该平台显著缩短查障时间与故障历时，提升客户满意度，具备良好的应用价值与推广潜力。本文详细阐述了平台的设 计思路、关键技术实现、应用场景及实际效果，为政企客户运维服务智能化转型提供参考。
Keywords
政企客户；故障处理；智能化管控Full Text
PDFReferences
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Copyright © 2025 张士华,叶贺杰,周肃然
Publishing time:2025-10-31
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