智能语音技术在呼叫中心的应用研究
杨大庆 （ 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 ）
https://doi.org/10.37155/2717-5170-0404-12Abstract
现阶段科学技术不断进步并快速发展，人们的服务意识明显提升。在呼叫中心，合理利用智能语音分析 系统，有利于保证服务客户质量和效率的提升，这不仅能够实现对成本的有效控制，而且能够满足客户的个性化需 求，保证客户满意度的提升。呼叫中心结合智能语音技术可以实现统一服务标准、提高服务效率、提升服务质量、降 低运营成本，使企业和客户得到双赢。因而在将智能语音技术应用到呼叫中心以后，可推动呼叫中心各项服务工作效 率的提升，推动呼叫中心向规范化、智能化、多元化的方向发展。
Keywords
智能语音技术；呼叫中心；应用研究Full Text
PDFReferences
[1] 刘桂英.浅析智能语音技术在呼叫中心应用前景
[J].智能城市应用,2020,3(7):P.110.
[2] 王树兴,朱香敏.语音合成技术在高速公路呼叫中
心中的应用[J].中国交通信息化,2019,000(001):P.103-105.
[3] 于晓明.语音识别技术的发展及应用[J].计算机时
代,2019(11):P.28-31.
[4] 冯继东.智能语音分析系统在呼叫中心的推广及
其应用[J].电子世界,2019,000(011):P.186-187.
[5] 甘玉珏，苏军根，林健，洪博宇，鲁维．智能语
音产品现状及展望[J]．广东通信技术， 2017,37(12):P.66-68.
[6] 张莉,田诺,王峰,等.一种基于智能语音技术的话务
数据分析方法,CN111489754A[P].2020.
[J].智能城市应用,2020,3(7):P.110.
[2] 王树兴,朱香敏.语音合成技术在高速公路呼叫中
心中的应用[J].中国交通信息化,2019,000(001):P.103-105.
[3] 于晓明.语音识别技术的发展及应用[J].计算机时
代,2019(11):P.28-31.
[4] 冯继东.智能语音分析系统在呼叫中心的推广及
其应用[J].电子世界,2019,000(011):P.186-187.
[5] 甘玉珏，苏军根，林健，洪博宇，鲁维．智能语
音产品现状及展望[J]．广东通信技术， 2017,37(12):P.66-68.
[6] 张莉,田诺,王峰,等.一种基于智能语音技术的话务
数据分析方法,CN111489754A[P].2020.
Copyright © 2022 杨大庆
Publishing time:2022-08-31
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
Email
Location