地铁车站客运服务质量管理分析探讨

严心泉 （ 天津致新轨道交通运营有限公司 ）

Abstract

随着城市化进程的加速，地铁车站客运服务质量管理成为提升城市交通服务质量的关键。本文深入分析 了地铁车站客运服务的定义、特点及其在城市交通中的重要性，探讨了当前客运服务质量管理的现状，包括制度执 行、服务人员培训、硬件设施维护及信息传递效率等方面存在的问题。进一步剖析了服务质量不佳的深层次原因，并 提出了针对性的改进对策，旨在为地铁车站客运服务的持续优化提供参考，从而满足乘客日益增长的多样化需求

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