面向综合服务的电力营业厅数字化重构——以大数据应用为核心
王 娜 （ 国网新疆电力有限公司哈密供电公司 ）
贾娜妹 （ 国网新疆电力有限公司哈密供电公司 ）
https://doi.org/10.37155/2811-0625-0513-58Abstract
在能源革命与数字技术交汇背景下，传统电力营业厅亟需从单一业务受理点转型为综合服务枢纽。本 文提出以大数据应用为核心的数字化重构框架，剖析传统营业厅在功能定位、数据利用和组织惯性上的结构性困境， 阐释大数据在客户画像、服务预测、资源调度与风险预警中的赋能机理。构建“数据感知—智能决策—精准执行—反 馈优化”四层闭环架构，并从数据治理、流程再造、人才重塑和评价创新四个维度论述实施策略。研究认为，大数据 不仅是技术工具，更是重构服务逻辑的认知基座，其本质在于将数据势能转化为服务效能，推动从被动响应向主动预 见、从单一供电向综合能效、从标准通用向个性定制的价值跃升。
Keywords
电力营业厅；数字化重构；大数据应用；综合服务；服务范式转型Full Text
PDFReferences
[1] 王锡凡, 王秀丽, 别朝红. 面向新型电力系统的数字
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Copyright © 2026 王 娜,贾娜妹
Publishing time:2026-07-01
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