城市轨道交通客运服务质量综合评价应用研究
尹莉娟 （ 北京市地铁运营有限公司 ）
https://doi.org/10.37155/2717-557X-0211-14Abstract
近年来，我国城市轨道交通发展迅猛，大规模网络化运营已成为必然趋势。在这种大背景下，城市轨道交通运营企业应在确保安全运营的基础上，关注运营服务质量，提高乘客满意度。
Keywords
城市轨道交通;乘客满意度;评价指标体系;评价模型;改进对策Full Text
PDFReferences
[1]周艳芳,周磊山.城市轨道交通乘客满意度评价体系的构建[J].都市快轨交通,2007,(5):25-28.
[2]唐炜.城市轨道交通乘客满意度影响机理研究[D].重庆:重庆交通大学,2017.
[3]贾楠.基于乘客满意度的城市轨道交通服务质量评价[J].经贸实践,2018,(20):63,65.
[4]赵大海,胡伟.中国大城市公共服务公众满意度的测评与政策建议[J].上海行政学院学报,2014,(1):23-29.
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Copyright © 2022 尹莉娟
Publishing time:2021-11-30
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