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“互联网+”背景下电力营业业扩服务模式创新研究

栾 悦 （ 国网保定市清苑区供电公司 ）

樊雅静 （ 国网保定市清苑区供电公司 ）

https://doi.org/10.37155/2717-5170-0707-68

简介

在“互联网 ”技术重构产业逻辑的时代背景下，电力营业业扩服务模式创新已突破传统效率优化范 畴，成为电力服务体系数字化转型的核心载体。本文基于技术适配性理论与服务系统工程方法，构建“架构融合-流 程再造-智能决策-体验重构-风险免疫”的五维创新模型。通过解析边缘计算在电力感知层的实时数据捕获机制、联邦 学习在数据中台的隐私计算应用、强化学习在智能决策中的动态优化路径，揭示互联网技术对业扩服务价值链的解构 与重组规律。研究发现：基于数字孪生的现场勘查误差可降低42%，基于知识图谱的供电方案生成效率提升3.8倍，基 于情感计算的客户体验评估准确率达91.7%。该研究为电力服务从“业务电子化”向“服务智能化”跃迁提供了可操 作的理论框架与技术路径。

关键字

“互联网+”；电力营业；业扩服务；服务系统工程；数字孪生；联邦学习

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参考文献

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版权所有 © 2025 栾 悦,樊雅静 Creative Commons License 出版时间:2025-07-31
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