政务服务平台中智能客服系统的构建研究
卢军宇 （ 云南电信公众信息产业有限公司 ）
https://doi.org/10.37155/2717-5170-0708-7简介
随着信息技术的飞速发展，政务服务平台作为政府与民众沟通的重要桥梁，其服务效率和质量备受关 注。智能客服系统作为提升政务服务水平的关键技术手段，在政务服务平台中的应用日益广泛。本文从技术层面深入 探讨政务服务平台中智能客服系统的构建，包括系统架构设计、关键技术应用、数据安全与隐私保护等方面，旨在为 构建高效、智能、安全的政务智能客服系统提供理论支持和实践指导。
关键字
政务服务平台；智能客服系统；技术构建全文
PDF参考文献
[1]陈烁婷.基于AIGC技术的政务智能客服系统的研究
与设计[J].中国信息化,2025,(02):42-43.
[2]马伟民.自然语言大模型技术在政务服务智能客服
系统建设中的应用[J].信息与电脑(理论版),2024,36(08):86-
88.
[3]田旭.打造智能服务平台做好政务服务“总客
服”[N].抚顺日报,2023-04-13(004).
[4]刘颖婕.基于任务型对话的政务智能客服系统的建
模与实现[D].中央财经大学,2022.
与设计[J].中国信息化,2025,(02):42-43.
[2]马伟民.自然语言大模型技术在政务服务智能客服
系统建设中的应用[J].信息与电脑(理论版),2024,36(08):86-
88.
[3]田旭.打造智能服务平台做好政务服务“总客
服”[N].抚顺日报,2023-04-13(004).
[4]刘颖婕.基于任务型对话的政务智能客服系统的建
模与实现[D].中央财经大学,2022.
版权所有 © 2025 卢军宇
出版时间:2025-08-31
本作品采用以下许可协议授权： 知识共享 署名 4.0 国际许可协议
