地铁交通运输服务质量评价体系构建
任 洁 （ 郑州交通发展投资集团有限公司 ）
李 瑜 （ 郑州交通发展投资集团有限公司 ）
https://doi.org/10.37155/2811-0609-0419-7Abstract
随着城市化进程的加快，地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其服务质量直接关系到乘客的出行体 验和城市的交通效率。本文旨在构建一套科学、全面的地铁交通运输服务质量评价体系，通过量化评价指标，客观反 映地铁服务质量现状，为地铁运营单位提供改进方向，进而提升地铁交通运输的整体服务水平。
Keywords
地铁交通运输；服务质量评价体系；构建Full Text
PDFReferences
[1]王琦.地铁运营服务质量评价之服务保障能力评价
思路分析[J].人民公交,2024,(18):99-101.
[2]高硕.济南地铁服务质量评价及提升研究[D].山东
大学,2023.
[3]陈元静.地铁服务质量满意度评价体系研究[J].黑龙
江交通科技,2021,44(09):220-221.
[4]戚萌.郑州地铁客运服务质量评价体系的有效性分
析[J].郑州铁路职业技术学院学报,2021,33(04):29-31.
思路分析[J].人民公交,2024,(18):99-101.
[2]高硕.济南地铁服务质量评价及提升研究[D].山东
大学,2023.
[3]陈元静.地铁服务质量满意度评价体系研究[J].黑龙
江交通科技,2021,44(09):220-221.
[4]戚萌.郑州地铁客运服务质量评价体系的有效性分
析[J].郑州铁路职业技术学院学报,2021,33(04):29-31.
Copyright © 2025 任 洁,李 瑜
Publishing time:2025-10-01
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
Email
Location