智能化电力客户服务技术研究及应用
刘莎莎 （ 内蒙古电力（集团）有限责任公司乌海供电公司 ）
https://doi.org/10.37155/2811-0609-0503-72Abstract
在电力体制改革与数字技术融合的背景下，传统电力客户服务难以满足用户多元化需求，智能化成为服 务转型的核心方向。本文聚焦智能化电力客户服务技术，系统梳理技术体系核心目标与关键分类，分析智能化技术在 提升服务效率、增强客户体验、优化服务管理中的具体影响，深入研究智能客服、客户画像、设备监测等关键技术的 应用逻辑，最后展望技术智能化升级、服务生态拓展、安全合规强化的发展趋势。研究为电力企业推动客户服务数字 化转型提供理论支撑，助力实现服务从“被动响应”向“主动预判”的跨越，提升电力服务整体质量与用户满意度。
Keywords
智能化电力客户服务；服务转型；应用Full Text
PDFReferences
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Copyright © 2026 刘莎莎
Publishing time:2026-02-01
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