地铁车站票务异常情况下的站务处置规范研究
马晨星 （ 郑州交通发展投资集团有限公司 ）
丁 添 （ 郑州交通发展投资集团有限公司 ）
陈 舒 （ 郑州交通发展投资集团有限公司 ）
https://doi.org/10.37155/2811-0609-0511-30Abstract
随着地铁运营规模扩大，票务异常严重影响运营秩序和乘客体验。本文阐述了地铁票务系统的组成、功 能及运行流程，分析票务异常的四大类型及设备、人员、管理、外部环境多方面成因，明确站务处置的四大基本原则， 构建不同类型票务异常的站务处置规范及后续跟进机制。研究旨在规范站务处置流程，提升处置效率，减少票务异常 对运营的影响，为地铁车站票务管理和站务处置工作提供实践参考，保障地铁运营有序高效开展。
Keywords
地铁车站；票务异常；类型及成因；站务处置规范Full Text
PDFReferences
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Copyright © 2026 马晨星,丁 添,陈 舒
Publishing time:2026-06-01
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