精细化管理视角下零星维修服务质量提升路径研究

赵彩霞

doi:https://doi.org/10.37155/2717-5189-0811-28

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精细化管理视角下零星维修服务质量提升路径研究

赵彩霞（国能神东煤炭集团有限责任公司）

https://doi.org/10.37155/2717-5189-0811-28

Abstract

本文聚焦精细化管理视角下的零星维修服务质量提升。先分析零星维修服务需求分散、内容碎片化等特点及现存的服务响应效率低、流程不规范等问题。接着阐述精细化管理理论核心要素，构建包含目标、支撑、执行层的精细化管理体系。随后提出标准化流程优化、数字化工具赋能、人员能力与激励机制升级三条提升路径。旨在通过精细化管理，实现零星维修服务规范化、智能化，提高服务质量与用户满意度，推动行业可持续发展。

Keywords

精细化管理；零星维修；服务质量

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Publishing time:2026-06-01
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