以客户视图为导向的商业银行战略客户管理研究
许 辉 （ 中国农业银行股份有限公司周口分行 ）
https://doi.org/10.37155/2717-5642-0502-36Abstract
近年来，商业银行的经营管理模式逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型，但在转型的过程 中，商业银行仍面临着“客户与产品脱节”“客户需求与银行供给脱节”的问题。究其原因，一方面是由于商业银行 尚未完全脱离“产品思维”，依然把客户视为实现利润的工具；另一方面是由于缺乏对客户的全面了解和深入研究， 未能对客户进行科学分类和分层管理。基于此，本文通过建立基于客户视图的商业银行战略客户管理体系，希望能够 帮助商业银行在战略层面上充分了解自身所服务的目标市场、目标客群、客户群体，实现商业银行与客户之间的良性 互动，从而进一步提高商业银行对市场机会的把握和自身业务发展能力。
Keywords
客户视图；商业银行；战略客户；管理研究Full Text
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Copyright © 2024 许 辉
Publishing time:2024-03-31
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