以客户需求为导向的商业银行数字化转型与线上经营服务创新

常　帅 （ 中国农业银行股份有限公司天津市分行 ）

Abstract

随着信息技术的飞速发展和金融市场的日益竞争，商业银行正面临着前所未有的挑战和机遇。为了更好 地满足客户需求，提升服务质量和效率，商业银行必须进行数字化转型，并加强线上经营服务的创新。本文以客户需 求为导向，深入探讨了商业银行数字化转型的必要性和紧迫性，分析了线上经营服务创新的重要性和实施路径，并提 出了相应的策略建议。通过加强数据治理、优化业务流程、创新金融产品和服务模式、提升客户体验等措施，商业银 行可以实现数字化转型和线上经营服务的全面升级，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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