客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨

侯　璐 （ 成都天奥测控技术有限公司 ）

https://doi.org/10.37155/2717-5642-0603-1

Abstract

本文聚焦国有企业，深入探讨客户关系管理（CRM）在其市场营销中的独特价值。阐述了CRM的基本 概念及在国企市场营销环境中的作用，分析了当前市场营销环境的特点、客户行为变化及数字化对营销模式的影响。 着重探讨了CRM在提升客户满意度与忠诚度、促进客户增值与挽留、建立品牌口碑与声誉以及促进成本节约与效率提 升方面的价值，并提出个性化定制、数据驱动和多渠道互动等客户关系管理策略，为国有企业制定精准营销策略提供 指导。

Keywords

客户关系管理；国有企业；市场营销；价值探讨

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Copyright © 2025 侯　璐 Publishing time:2025-03-31
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