智能化服务在银行消保中的应用与挑战

孙　宇 （ 中信银行沈阳分行 ）

Abstract

随着人工智能、大数据等智能化技术的快速发展，银行服务正逐步向数字化、智能化转型。在这一背景 下，智能化服务在银行消费者权益保护（以下简称“银行消保”）中的应用日益广泛，为提升银行服务质效、增强客 户体验提供了有力支撑。然而，智能化服务的应用也伴随着诸多挑战。本文旨在探讨智能化服务在银行消保中的应用 现状、成效及面临的挑战，并提出相应的对策建议。

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