轨道交通乘客满意度评价与提升策略研究
陆同舟 （ 宁波市轨道交通集团有限公司运营分公司 ）
https://doi.org/10.37155/2811-0633-0212-7Abstract
本文对轨道交通乘客满意度评价与提升策略进行了深入研究。首先，对轨道交通乘客满意度现状进行了 分析。其次，揭示了影响乘客满意度的关键因素，包括列车运行准点率、列车的舒适度、列车的载客量和拥挤程度 等。同时，文章提出了一系列针对性的提升策略，包括提升服务质量、提升服务效率、提升乘客的体验感、提升乘客 的参与感等。研究表明，这些策略能够有效提高乘客满意度，为城市轨道交通的发展提供有力支持。
Keywords
轨道交通；乘客满意度；提升策略Full Text
PDFReferences
[1]姚艳.城市轨道交通运营服务质量评价体系的构建
研究[J].黑龙江交通科技,2020,043(006):224.
[2]刘晓东,张宇,杨春晖.城市轨道交通乘客满意度提升
策略研究[J].交通信息与安全,2019,35(5):14-18.
[3]赵丽娟.城市轨道交通乘客满意度评价方法研究[J].
铁道标准设计,2020,(5):78-81.
[4]王海涛.城市轨道交通乘客满意度提升策略研究[J].
铁道标准设计,2021,(6):82-85.
[5]蒋琦玮,吴小兰,冯芬玲.基于IPSO-XGB的城市轨道
交通车站服务质量评价[J].铁道科学与工程学报,2019,v.16;
No.109(04):269-276.
[6]左忠义,郑琳,王英英.基于SEM的城市轨道交通乘
客满意度与服务质量的分析[J].大连交通大学学报,2018,
39(3):6-12
研究[J].黑龙江交通科技,2020,043(006):224.
[2]刘晓东,张宇,杨春晖.城市轨道交通乘客满意度提升
策略研究[J].交通信息与安全,2019,35(5):14-18.
[3]赵丽娟.城市轨道交通乘客满意度评价方法研究[J].
铁道标准设计,2020,(5):78-81.
[4]王海涛.城市轨道交通乘客满意度提升策略研究[J].
铁道标准设计,2021,(6):82-85.
[5]蒋琦玮,吴小兰,冯芬玲.基于IPSO-XGB的城市轨道
交通车站服务质量评价[J].铁道科学与工程学报,2019,v.16;
No.109(04):269-276.
[6]左忠义,郑琳,王英英.基于SEM的城市轨道交通乘
客满意度与服务质量的分析[J].大连交通大学学报,2018,
39(3):6-12
Copyright © 2024 陆同舟
Publishing time:2023-12-31
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
Email
Location