地铁车站客运服务质量管理思路研究

甘 莹 （ 南宁轨道交通运营有限公司 ）

Abstract

随着城市化进程的不断推进，地铁车站的客运服务质量管理日益受到关注。本文深入探讨了地铁车站客 运服务质量管理的关键要点，包括明确服务质量的定义与特点、分析当前服务存在的问题及其成因，并提出了一系列 针对性的管理策略。文章强调了建立完善的服务质量管理体系、提升员工服务素质与技能以及引入先进的管理技术与 方法的重要性，旨在为提升地铁车站客运服务质量提供理论支撑和实践指导。

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