轨道交通客运服务质量提升路径

陈根辉

轨道交通客运服务质量提升路径

陈根辉（徐州地铁运营有限公司）

https://doi.org/10.37155/2811-0633-0403-21

Abstract

随着城市化进程的加快，轨道交通客运服务在城市交通体系中扮演着越来越重要的角色。本文分析了轨道交通客运服务的现状，指出了存在的问题，如服务设施不完善、员工服务意识不足等。在此基础上，提出了提升轨道交通客运服务质量的路径，包括加强服务设施建设、提升员工素质、优化服务流程、建立监督体系及打造特色品牌等，以期提高乘客满意度，促进轨道交通行业的健康发展。

Keywords

轨道交通；客运服务；质量提升路径

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Publishing time:2025-02-01
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