地铁车站服务质量及车站日常管理

杨　领 （ 徐州地铁运营有限公司 ）

https://doi.org/10.37155/2811-0633-0403-22

Abstract

本文围绕地铁车站服务质量及日常管理展开论述。阐述了服务质量的内涵与重要性，包括提升乘客满意 度、促进城市发展和保障运营安全。分析了服务质量现状与问题，如服务设施不完善、服务人员素质待提高、信息服 务不及时及客流组织不合理等。提出了提高服务质量的措施，涵盖优化服务设施、加强人员培训、完善信息服务和优 化客流组织。还论述了地铁车站日常管理的内容与方法，包括人员、设备、安全、环境和票务管理。最后强调了服务 质量与日常管理监督评估的重要性及具体方法。

Keywords

地铁车站；服务质量；车站日常管理

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Copyright © 2025 杨　领 Publishing time:2025-02-01
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