提升地铁服务质量，提高乘客满意度

梁 涛

doi:https://doi.org/10.37155/2811-0633-0408-36

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提升地铁服务质量，提高乘客满意度

梁涛（神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司）

https://doi.org/10.37155/2811-0633-0408-36

Abstract

地铁服务质量面临服务设施老化、运营管理不善、服务人员素质参差不齐及信息服务不完善等主要问题。为提升服务质量与乘客满意度，需采取策略包括：优化服务设施，如加快更新改造、提升车厢环境；加强运营管理，通过优化调度、完善票务及应急预案；提高服务人员素质，强化专业技能与服务意识；完善信息服务，建立多渠道发布平台，确保信息准确及时。这些措施共同致力于打造更加便捷、舒适、高效的地铁出行体验。

Keywords

地铁服务；质量；乘客满意度

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Publishing time:2025-04-30
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