地铁车站客运服务质量管理问题研究

严心泉 （ 天津致新轨道交通运营有限公司 ）

https://doi.org/10.37155/2811-0633-0409-33

Abstract

本文深入探讨了地铁车站客运服务质量管理中存在的问题，包括服务理念落后、硬件设施不完善、运行 效率低下以及服务人员素质参差不齐等方面。针对这些问题，提出了树立以乘客为本的服务理念、加强硬件设施建设 和维护、提高运行效率和服务水平、加强服务人员培训和管理等具体对策建议。通过这些措施，全面提升地铁车站客 运服务质量，为乘客提供更加便捷、舒适、安全的出行环境。

Keywords

地铁车站；客运服务质量；服务理念；硬件设施；运行效率

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Copyright © 2025 严心泉 Publishing time:2025-05-01
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