提升铁路车站客运服务质量的途径

张安安

doi:https://doi.org/10.37155/2811-0633-0420-31

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提升铁路车站客运服务质量的途径

张安安（中国铁路郑州局集团有限公司洛阳车站洛阳龙门站）

https://doi.org/10.37155/2811-0633-0420-31

Abstract

当前铁路车站客运服务存在服务流程衔接不畅、工作人员水平不一、设施设备功能不完善等问题。为提升服务质量，需优化服务流程，简化核心环节、强化环节衔接、建立动态调整机制；提升工作人员素质，强化服务意识、提升专业能力、完善激励机制；完善服务设施设备，优化基础服务设施、引入智能服务设备、加强设施设备维护管理。通过这些举措，铁路车站客运服务能更灵活高效，满足旅客多样化需求，提升旅客出行体验。

Keywords

铁路车站；客运服务质量；服务流程；人员管理；设施设备

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Publishing time:2025-10-31
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