提升铁路车站客运服务质量的途径
郑 炜 （ 中国铁路济南局集团有限公司 ）
https://doi.org/10.37155/2811-0633-0421-37Abstract
随着中国铁路事业的不断发展，铁路车站作为交通枢纽之一，其客运服务质量对提升整体铁路运输效 能、满足人民群众出行需求具有重要意义。本文从多个角度探讨了提升铁路车站客运服务质量的途径，分析了车站服 务中的现存问题，并提出了优化措施。通过服务创新、硬件设施改善和人员培训等多方面的提升，可以有效提升车站 客运服务的质量，满足日益增长的出行需求，为铁路发展注入活力。
Keywords
铁路车站；客运服务；服务质量；提升途径Full Text
PDFReferences
[1]郑悦.B火车站客运服务质量提升策略研究[D].西南
交通大学,2022.
[2]张丽伟,张天伟,商霖,等.石家庄站客运服务质量提
升研究[J].铁道运输与经济,2022,44(03):31-35+41.
[3]郑悦.B火车站客运服务质量提升策略研究[D].西南
交通大学,2022.
[4]吴天琪,刘晓溪,祝继常,等.基于改进IPA的高速铁路
服务质量评价与改善策略研究[J].铁道运输与经济,2021,43
(12):33-39.
[5]牟能冶,汪敏,孙越,等.基于旅客需求的高速铁路客
运服务质量评价[J].铁道运输与经济,2021,43(04):33-40.
交通大学,2022.
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[5]牟能冶,汪敏,孙越,等.基于旅客需求的高速铁路客
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Copyright © 2025 郑 炜
Publishing time:2025-11-01
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