轨道交通服务质量评价体系的构建与应用
董晓佳 （ 天津市轨道交通事业发展服务中心 ）
https://doi.org/10.37155/2811-0633-0505-13Abstract
轨道交通服务质量评价体系以乘客体验为核心，通过科学性、系统性、动态性原则构建多维指标框架， 涵盖乘客感知、运营效率、服务创新三大维度。应用流程包括标准化数据采集、动态权重调整与结果可视化呈现，形 成“评价-反馈-优化”闭环。该体系推动服务从“达标”向“优质”迭代，实现乘客体验与运营效率的双重提升，助 力城市公共交通高质量发展。
Keywords
轨道交通；服务质量；评价体系的构建Full Text
PDFReferences
[1]石甜甜,王浩.基于乘客需求的城市轨道交通服务质
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[2]陈天炎,陈景煦.基于物元可拓理论的城市轨道交通
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[3]尹陇彪,宋冰晶,罗佳颖,等.基于IPA-KANO模型的轨
道交通站点服务质量评价及优化策略——以深圳、香港
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[4]蔡晶,李卓奇,张然,等.共享电单车竞争下的轨道
交通接驳公交服务质量评价[J].科学技术与工程,2025,
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[5]陈宁,张洪树,李正中.城市轨道交通运行图评价指标
体系构建研究[J].现代城市轨道交通,2025(7):96-101.
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Copyright © 2026 董晓佳
Publishing time:2026-03-01
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