基于乘客行为分析的轨道交通服务质量提升
褚佳慧 （ 天津市轨道交通事业发展服务中心 ）
https://doi.org/10.37155/2811-0633-0505-14Abstract
乘客行为特征多元化，对轨道交通服务需求有优先级排序，当前服务存在运力配置失衡、设施功能脱 节、信息传递及服务响应不佳等短板。为此，需采取多方面优化策略：运营组织上，动态调配运力、重构站内空间、 构建协同换乘体系；信息服务与互动方面，实现全场景信息覆盖、拓展双向互动渠道、构建服务评价与迭代闭环；设 施环境上，利用智能技术赋能、推进设施智能化改造、提升环境舒适性，以提升服务质量。
Keywords
轨道交通；乘客行为分析；服务质量Full Text
PDFReferences
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Copyright © 2026 褚佳慧
Publishing time:2026-03-01
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