铁路客运车站数字孪生客服信息系统建设、应用
罗红元 （ 通号通信信息集团有限公司成都分公司 ）
https://doi.org/10.37155/2811-0633-0505-59Abstract
随着我国铁路网规模持续扩大和旅客出行需求日益增长，传统铁路客运车站客服信息系统在应对大客 流、复杂场景及个性化服务方面逐渐显现出局限性。数字孪生（Digital Twin）技术作为新一代信息技术与物理世界深 度融合的产物，为构建高保真、实时交互、智能决策的新型客服系统提供了全新范式。本文深入探讨了铁路客运车站 数字孪生客服信息系统的核心架构、关键技术，并结合实际应用场景，系统阐述了其在提升车站运营效率、优化旅客 服务体验、强化应急处置能力等方面的巨大潜力。旨在为智慧铁路建设提供理论支撑与实践参考。
Keywords
铁路客运车站；数字孪生；客服信息系统；智慧车站；智能服务Full Text
PDFReferences
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站技术作业仿真建模[J].铁道运输与经济,2025,47(06):100-
108.
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Copyright © 2026 罗红元
Publishing time:2026-03-01
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