邮政物流客户服务质量提升路径研究
刘永红 （ 中国邮政速递物流股份有限公司郑州市物流分公司 ）
https://doi.org/10.37155/2811-0633-0507-52Abstract
本文以邮政物流客户服务质量为研究核心，界定邮政物流与客户服务质量核心概念，依托SERVQUAL模 型、客户满意度等理论，通过问卷与访谈调研，明确邮政物流客户服务整体满意度中等，存在时效不稳定、安全保障 不足等问题，从运营、技术、人员、制度四方面剖析成因，最终提出优化网络布局、强化技术赋能、完善人员管理、 健全管理制度的提升路径，为邮政物流提升服务质量、增强市场竞争力提供实践参考。
Keywords
邮政物流；客户服务质量；提升路径Full Text
PDFReferences
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Copyright © 2026 刘永红
Publishing time:2026-04-01
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