城市轨道交通客流特征分析与客运服务效能提升策略研究

张嘉晨; 李  笑

doi:https://doi.org/10.37155/2811-0633-0508-35

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城市轨道交通客流特征分析与客运服务效能提升策略研究

张嘉晨（郑州交通发展投资集团有限公司）

李笑（郑州交通发展投资集团有限公司）

https://doi.org/10.37155/2811-0633-0508-35

Abstract

城市轨道交通客流具有显著的时空差异性与网络化效应，其服务效能受效率、质量、稳定、公平四维度影响。本文系统分析了客流时间分布、空间分布、类型划分及网络化特征，构建了多层级客运服务效能评价指标体系，并采用层次分析法与熵权法相结合的综合评价方法进行量化评估。在此基础上，从行车组织、车站客运、票务政策、信息服务及差异化服务五方面提出优化策略，为提升运营服务效能提供理论与实践参考。

Keywords

城市轨道交通；客流特征；客运服务；服务效能；运营优化

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Publishing time:2026-04-30
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