城市轨道交通运营服务质量提升策略分析
宋海玉 （ 中建（天津）轨道交通投资发展有限公司 ）
https://doi.org/10.37155/2811-0633-0510-53Abstract
随着国内城轨交通网络化规模化发展，乘客出行需求从基础安全通行转向高品质、个性化体验。当前城轨运营存在硬件设施运维不足、便民配套不完善、人员服务水平不均、信息推送滞后及监管机制单一等诸多问题。本文依托顾客满意度、精细化管理等理论，结合多地2025年运营数据，从硬件优化、软件升级、监管完善、智慧创新四方面提出提质策略，助力城轨服务高质量发展。
Keywords
城市轨道交通；运营服务质量；提升策略Full Text
PDFReferences
[1]张宁,刘畅.城市轨道交通运营服务质量评价体系及提升路径研究[J].铁道运输与经济,2023,45(07):112-117.
[2]王晨曦,李岩.客流波动下城市轨道交通运营服务质量优化策略[J].交通运输系统工程与信息,2024,24(02):210-217.
[3]陈曦,周雨佳.智慧地铁背景下城市轨道交通服务质量升级研究[J].都市快轨交通,2023,36(04):89-95.
[4]刘晓庆,孙继营,杨晓飞.城市轨道交通延时运营服务优化与质量提升研究[J].铁道运输与经济,2022,44(01):127-133.
[5]林文韬.基于乘客满意度的城市轨道交通运营服务短板及改进策略[J].交通节能与环保,2025,21(02):145-148.
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Copyright © 2026 宋海玉
Publishing time:2026-05-31
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