地铁车站服务质量及车站日常管理

夏方姣; 卢　欢

doi:https://doi.org/10.37155/2661-4669-0707-12

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地铁车站服务质量及车站日常管理

夏方姣（无锡地铁运营有限公司）

卢　欢（无锡地铁运营有限公司）

https://doi.org/10.37155/2661-4669-0707-12

Abstract

文章聚焦地铁车站服务质量与日常管理展开探讨。服务质量方面，剖析服务人员态度、设备设施运行、客流组织等现存问题；日常管理领域，指出运行计划、人员培训、应急预案、交通接驳等改进方向。通过分析提出针对性措施，旨在提升服务人员素养、优化设备设施、完善管理体系，以增强乘客出行体验，保障地铁运营安全高效，推动地铁行业可持续发展。

Keywords

地铁车站；服务质量；车站日常管理

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Publishing time:2025-07-31
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