电力营销服务中用户投诉成因及服务质量提升策略
唐思思 （ 国网保定市清苑区供电公司 ）
齐迎弟 （ 国网保定市清苑区供电公司 ）
https://doi.org/10.37155/2717-5642-0611-2简介
在电力行业市场化改革与数字化转型的双重驱动下，电力营销服务质量已成为企业构建差异化竞争优势 的核心要素。本文基于技术治理视角，通过解构电力营销服务系统的技术架构脆弱性与智能设备运行缺陷，建立"技 术故障-服务中断-用户投诉"的传导机制模型。研究发现：系统架构的分布式事务一致性缺陷、智能设备的边缘计算 能力不足等技术痛点，通过数据失真、服务延迟等中介变量引发用户投诉。据此构建包含技术溯源、智能监测、架构 重构、创新应用、评估迭代的全链条服务质量提升体系，为电力企业实现服务质量的技术化治理提供理论框架与实施 路径。
关键字
电力营销服务；用户投诉；技术成因；服务质量提升；技术创新全文
PDF参考文献
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版权所有 © 2025 唐思思,齐迎弟
出版时间:2025-11-30
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