公共服务敏捷转型中的制度摩擦与技术调适

王雯鸽 （ 菲律宾曼纽尔奎松大学 ）

https://doi.org/10.37155/2717-5642-0611-20

Abstract

公共服务领域的敏捷转型面临制度与技术层面的双重挑战，需在传统行政架构与数字技术创新间寻求动 态平衡。科层制惯性阻碍灵活性。传统公共部门以稳定性为核心，人事制度和业务流程设计强调层级审批与风险规 避，难以匹配敏捷治理所需的快速响应机制。非正式制度的技术适配困境。数字化转型中，既有利益格局、隐性规则 与新技术应用产生冲突。

Keywords

公共服务敏捷转型中；制度摩擦；技术调适；

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Copyright © 2025 王雯鸽 Publishing time:2025-11-30
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