儿科护理中的护患沟通技巧的分析

仲亮梅 （ 南京医科大学附属苏州医院 ）

Abstract

儿科作为医疗机构中医患纠纷高发科室，因儿科接收患者年龄较小，患儿环境适应能力差，受原发疾病 及陌生环境的影响，在治疗阶段容易发生哭叫情况，加之患儿家庭因素，受父母认知情况、交流能力等多方面影响， 护患交流过程中，容易发生互动困难等状况，严重影响患儿对医务人员专业性的认同，是造成儿科专业护患争议、投 诉率高等的主要原因，加强儿院护患交流尤为重要。护患沟通技巧主要是利用特殊话术、规范医护工作人员言行，以 建立良好服务理念，并取得患者和家人的配合，从而增强医护依从性，促进儿科疾病治疗工作的正常进行，并增加患 者家属护理满意度。

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