门诊分诊导诊中应用沟通技巧的效果研究
张 瑞 （ 空军军医大学第二附属医院门诊部 ）
张 宵 （ 空军军医大学第二附属医院门诊部 ）
https://doi.org/10.37155/2717-5650-0603-26Abstract
目的：观察分析在门诊导诊中，应用沟通技巧的实际效果。方法：纳入时间范围为我院2023年3月-2024 年3月期间，以门诊收治的140例患者展开本次研究，以随机分组形式分为对照组与实验组两个组别，各组人数均为 70例。对照组患者进行常规问答，实验组患者则应用沟通技巧。对比研究两组患者的挂号等候时间、辅助检查等候 时间、检查依从度、纠纷事件发生率、分诊导诊满意度。结果：实验组患者的挂号等候时间、辅助检查等候时间明 显更短，与对照组数据结果比较存在差别较大（P < 0.05）。实验组患者的检查依从度明显更高，与对照组数据结果 比较存在差别较大（P < 0.05）。实验组患者的纠纷事件发生率明显更低，与对照组数据结果比较存在差别较大（P < 0.05）。实验组患者的分诊导诊满意度明显更高，与对照组数据结果比较存在差别较大（P < 0.05）。结论：门诊分诊 导诊中应用沟通技巧的效果相对较为显著，不仅可以缩短患者的挂号等候时间、辅助检查等候时间，还可以有效提升 患者的检查依从度与分诊导诊满意度，避免一系列纠纷事件发生，建议临床推广与应用。
Keywords
门诊分诊导诊；沟通技巧；护理效果Full Text
PDFReferences
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Copyright © 2025 张 瑞,张 宵
Publishing time:2025-03-31
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