细节服务管理用于门诊导诊护理服务对服务质量及服务满意度的作用分析
张 宵 （ 空军军医大学第二附属医院门诊部 ）
张 瑞 （ 空军军医大学第二附属医院门诊部 ）
https://doi.org/10.37155/2717-5650-0604-3Abstract
目的：在门诊导诊护理服务中，对采用细节服务管理的实际效果、服务质量、服务满意度展开评估与分 析。方法：纳入时间范围为2022年8月—2023年8月期间，我院门诊收治的患者人数为120例，结合采用的服务管理措 施差异，分为常规组与观察组，各组患者人数均为60例。常规组患者实行基础门诊导诊护理服务，观察组患者实行细 节服务管理，观察研究两组患者的护理服务质量评分、门诊就诊时间指标、护理服务满意度。结果：观察组患者护理 服务质量评分更高，显著优于常规组（P < 0.05）。观察组患者门诊就诊时间指标改善效果更佳，显著优于常规组（P < 0.05）。观察组患者护理服务满意度明显更高，显著优于常规组（P < 0.05）。结论：在门诊为患者提供导诊护理服 务过程中，采用细节服务管理的措施相对较为明显，主要作用就是缩短门诊就诊、候诊、取药时间，还可以使得护理 服务质量水平明显提高，提升患者的护理服务满意率，建议临床实践应用以及推广借鉴。
Keywords
细节服务管理；门诊导诊护理服务；服务质量；服务满意度Full Text
PDFReferences
[1]王暖瑞,赵蜜.优质护理服务在产妇门诊导诊中的实
践效果[J].实用妇科内分泌电子杂志,2024,11(08):153-155.
[2]杨维姬.细节服务管理对门诊导诊护理服务质量及
服务满意度的影响[J].智慧健康,2023,9(33):97-100.
[3]黄元琦,冉庆夫,梁波,等.基于ADDIE模式的叙事护
理培训对门诊导诊护士人文关怀和共情能力的影响[J].蛇
志,2023,35(02):266-269.
[4]隆自菊.人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果
分析[J].中国社区医师,2022,38(13):93-95.
[5]吴晓红.改善门诊患者分诊导诊护理服务策略研究
[J].中国卫生标准管理,2021,12(10):156-158.
[6]周文萧,金晓敏,黄蔚霞.“流动+小专科”导诊模式
在提高门诊护理质量中的作用[J].中医药管理杂志,2021,
29(08):117-118.
[7]丁璐.门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影
响[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(32):112+114.
[8]胡长立.导诊实施优质护理服务对患者满意度的影
响[J].中国城乡企业卫生,2020,35(11):106-107.
[9]高艳敏.我院强化门诊服务质量管理的实践与效果
评价[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(26):108+140.
[10]唐三骐.门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的
影响研究[J].中国社区医师,2020,36(24):127-128.
[11]马在萍.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效
果观察[J].中国药物与临床,2020,20(11):1903-1904.
[12]邵冬冬.门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的
影响[J].中国卫生产业,2020,17(08):70-72.
践效果[J].实用妇科内分泌电子杂志,2024,11(08):153-155.
[2]杨维姬.细节服务管理对门诊导诊护理服务质量及
服务满意度的影响[J].智慧健康,2023,9(33):97-100.
[3]黄元琦,冉庆夫,梁波,等.基于ADDIE模式的叙事护
理培训对门诊导诊护士人文关怀和共情能力的影响[J].蛇
志,2023,35(02):266-269.
[4]隆自菊.人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果
分析[J].中国社区医师,2022,38(13):93-95.
[5]吴晓红.改善门诊患者分诊导诊护理服务策略研究
[J].中国卫生标准管理,2021,12(10):156-158.
[6]周文萧,金晓敏,黄蔚霞.“流动+小专科”导诊模式
在提高门诊护理质量中的作用[J].中医药管理杂志,2021,
29(08):117-118.
[7]丁璐.门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影
响[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(32):112+114.
[8]胡长立.导诊实施优质护理服务对患者满意度的影
响[J].中国城乡企业卫生,2020,35(11):106-107.
[9]高艳敏.我院强化门诊服务质量管理的实践与效果
评价[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(26):108+140.
[10]唐三骐.门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的
影响研究[J].中国社区医师,2020,36(24):127-128.
[11]马在萍.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效
果观察[J].中国药物与临床,2020,20(11):1903-1904.
[12]邵冬冬.门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的
影响[J].中国卫生产业,2020,17(08):70-72.
Copyright © 2025 张 宵,张 瑞
Publishing time:2025-04-30
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
Email
Location