中医护理门诊小儿推拿患者满意度影响因素及提升策略

王丽梅 （ 平乡县人民医院 ）

https://doi.org/10.37155/2717-5650-0610-11

Abstract

目的：探究中医护理门诊小儿推拿患者满意度的影响因素，构建包含临床疗效、症状改善、家长认知等 多维度的效果分析指标体系，并提出针对性提升策略。方法：选取 2023 年5月—2024年12月某中医医院护理门诊接受 小儿推拿治疗的200例患儿及家长为研究对象，采用自制满意度调查问卷、临床疗效评价表及症状量化评分表收集数 据，结合半结构化访谈分析影响因素。效果分析指标包括：临床疗效（显效、有效、无效）、症状改善指标（消化 不良评分、呼吸道感染频次等）、家长满意度评分（技术、沟通、环境等维度）、患儿治疗依从性发生率。结果：小 儿推拿总体满意度为 82.5%，临床总有效率为 89.0%（显效 56.5%，有效 32.5%）。消化不良患儿治疗后腹胀评分由 （3.21±0.85）分降至（1.12±0.53）分，呼吸道感染患儿月发作次数由（2.35±0.68）次降至（0.91±0.42）次。影响满意 度的关键因素为护理人员专业技能（标准化β = 0.421）、治疗环境舒适度（标准化β = 0.289）。结论：基于多维度 效果分析指标，中医护理门诊需从强化技能培训、深化认知教育、优化环境流程三方面提升服务质量，以提高患者满 意度及临床疗效。

Keywords

中医护理门诊；小儿推拿；满意度；影响因素；提升策略

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