人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的实践

张珍珍 （ 空军军医大学唐都医院门诊部 ）

吉元娇 （ 空军军医大学唐都医院门诊部 ）

罗 薇 （ 空军军医大学唐都医院门诊部 ）

陕欣欣 （ 空军军医大学唐都医院门诊部 ）

王 苗 （ 空军军医大学唐都医院门诊部 ）

张 阳 （ 空军军医大学唐都医院门诊部 ）

Abstract

目的：研究门诊护理工作应用人文关怀与护患沟通的实践效果。方法：在本院门诊选取2024.01-2024.12 一年期间收治的患者，以114例作为调查对象，根据随机数字表法将患者分组予以护理，对照组患者占57例，实施门 诊常规护理，另外57例患者为观察组，应用人文关怀与护患沟通干预，对比分析两组患者护理情况。结果：护理前， 两组患者心理评估相比SAS评分及SDS评分，组间数据差异无统计意义，（p > 0.05），护理后与护理前相较，两组患 者心理评分明显降低，可见负面心理情绪得以缓解，相比评分显示观察组均远远优于对照组，（p < 0.05）；观察组患 者的护患纠纷率、投诉率、护理缺陷发生率与对照组患者相比，均显著更低，（p < 0.05）；调查两组患者对门诊护 理的满意度，观察组在服务态度、健康教育、秩序维护及专业水平方面的评分显著更比对照组高，两组数据差异具有 统计意义，（p < 0.05）；评价两组患者的护理质量，观察组各项评分相较于对照组各评分显著更高，（p < 0.05）。 结论：对于门诊护理工作而言，采取人文关怀与护患沟通的效果最为理想，有利于缓解患者负面情绪，降低护患纠纷 率，值得推广。

Keywords

Full Text

References