新形势下供电营业厅管理策略

王海彬 （ 国网濮阳供电公司 ）

徐彩虹 （ 国网濮阳供电公司 ）

Abstract

新形势下，供电营业厅管理需紧跟技术进步与市场需求变化。面对物联网、大数据等新技术挑战，供电 营业厅应完善规章制度与业务流程，强化内部管理，提升员工技能与服务意识。同时，推进信息化与智能化建设， 引入智能排队系统、开发移动APP，利用大数据分析提升服务个性化。此外，优化服务设备与环境，提升客户体验， 加强客户服务管理，建立需求反馈与满意度调查机制，以增强客户黏性。综上，供电营业厅需全面升级，以高效、便 捷、个性化的服务应对新挑战，提升市场竞争力。

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