人工智能关键技术在电力客户服务中的应用
赵 昕 （ 内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电分公司 ）
https://doi.org/10.37155/2717-5197-0722-52Abstract
本文聚焦人工智能关键技术在电力客户服务的应用。阐述人工智能技术定义与电力行业应用现状，剖析 传统电力客服响应慢、效率低等问题。详细介绍智能客服系统、智能知识库等关键技术的应用，分析技术、管理和客 户层面的挑战，并针对性提出应对策略，旨在为电力客户服务智能化转型提供参考。
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人工智能关键技术；电力客户服务；应用研究Full Text
PDFReferences
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[2]苏杨,白雪,俞茜.智能化电力客户服务技术研究及应
用[J].无线互联科技,2020,17(22):96-97.
[3]李晨,刘峰.区块链技术在电子商务客户服务中的应
用前景[J].现代信息技术,2023,32(4):112-118.
[4]王晓明,张文杰.智能客服技术的创新与发展趋势
[J].计算机应用与软件,2022,39(6):145-150.
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Copyright © 2025 赵 昕
Publishing time:2025-11-30
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