大学生考研线上辅导机构满意度调查研究

郭　婷 （ 西安建筑科技大学 ）

黄樱涵 （ 西安建筑科技大学 ）

刘　佳 （ 西安建筑科技大学 ）

陈　雨 （ 西安建筑科技大学 ）

齐欢颜 （ 西安建筑科技大学 ）

Abstract

随着在线教育迅速崛起，考研线上辅导机构如雨后春笋般涌现，为考研学生提供了丰富的备考资源和支 持。然而，该市场中教学质量的不均衡、虚假宣传等问题频发，严重影响了学生的学习体验和满意度。本研究聚焦于 陕西地区的考研学生，综合运用文献分析、问卷调查与深度访谈、以及统计分析等多种方法，基于SERVQUAL模型对 考研线上辅导机构的学生满意度进行了深入探讨。旨在揭示当前行业现状及存在的主要问题，并据此提出切实可行的 改进建议，以促进考研线上辅导行业的规范化发展，更好地满足学生的多元化学习需求，进而推动整个行业的健康稳 定发展。

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