新时期电力营销领域的客户服务管理策略

王爱琳 （ 国网郧西县供电公司 ）

Abstract

新时期的电力营销客服管理策略至关重要。优质服务对于电力企业在社会和经济发展中的作用不容忽 视。当前客服管理中存在诸如服务理念淡薄、能力不足和客户满意度不高等问题。为了应对这些挑战，需采取一系列 策略，包括确立全新的服务理念、提高客户满意度、强化服务行为的管控与监督，以及增强客服人员的综合能力。这 些策略的实施，旨在全面提升电力营销客服管理水平，为电力企业的可持续发展奠定坚实基础。

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