供电所配电营销中的客户服务质量提升研究

李鑫源; 杨常明

doi:https://doi.org/10.37155/2717-5251-0805-57

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供电所配电营销中的客户服务质量提升研究

李鑫源（扬州三新供电服务有限公司头桥供电所）

杨常明（扬州三新供电服务有限公司头桥供电所）

https://doi.org/10.37155/2717-5251-0805-57

Abstract

供电所配电营销中，提升客户服务质量至关重要。当前服务存在响应慢、标准低、沟通不畅、人员意识薄弱等问题，受内部人员素质、技术装备与管理机制，以及外部客户更高要求、政策约束与市场竞争等因素影响。本文通过构建服务标准化体系、强化数字化服务能力、优化人员能力与激励机制、完善客户参与和反馈机制等路径，致力于提升客户服务质量，增强供电所市场竞争力与客户满意度。

Keywords

供电所配电营销；客户服务；质量提升路径

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Publishing time:2026-03-01
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