PDCA循环在医院投诉管理中的应用效果研究
王 坤 （ 天津市第二人民医院 ）
https://doi.org/10.37155/2717-5669-0404-3Abstract
PDCA循环是质量管理领域中经典的循环管理模式，在医疗服务中也得到广泛的应用。本研究就PDCA 循环在医院投诉管理中的应用效果进行了调研和分析。研究结果表明， PDCA循环在医院投诉管理中的应用能够显著 提高投诉处理效率和质量，降低投诉事件发生率，促进医患关系的协调和和谐。研究建议，医院投诉管理人员应进一 步优化PDCA循环策略的执行，加强患者投诉管理信息系统的建设和医患交流渠道的建设。
Keywords
PDCA循环；医院投诉；应用效果研究Full Text
PDFReferences
[1]李俊波,张绍艳.PDCA质量管理办法在医院医疗纠
纷管理中的应用[J].中国卫生产业,2020,14(13):81-83.
[2]解凌云,李成玉.PDCA循环在门诊医疗质量管理中
的应用探讨[J].基层医学论坛,2019,21(1):96-97.
[3]邓彰恂.基于PDCA循环的医疗质量管理效果分析
[J].临床医学研究与实践,2020,2(5):128-129.
[4]刘宝凤.基于PDCA循环管理法在护理质量持续改
进中应用的分析[J].中国现代药物应用， 2020， 7（ 15）：
256-258
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Copyright © 2023 王 坤
Publishing time:2023-12-15
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