智慧医疗背景下门诊部就诊流程优化与患者满意度提升策略

邢海燕

doi:https://doi.org/10.37155/2717-5669-0609-34

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智慧医疗背景下门诊部就诊流程优化与患者满意度提升策略

邢海燕（乌海市海南区人民医院）

https://doi.org/10.37155/2717-5669-0609-34

简介

随着智慧医疗的迅猛发展，门诊部作为医疗服务的第一线，其运行效率与患者的满意程度已成为衡量医疗机构服务水准的关键指标。本研究依托智慧医疗的技术优势，针对当前门诊就医过程中存在的预约程序复杂、等待时间冗长、缴费手续繁琐等难题，提出了一套整合移动医疗应用、AI辅助诊断及物联网技术的优化方案。该方案具体涵盖了智能预约体系的搭建、动态化候诊管理机制的引入以及一站式结算服务的实现等内容。此外，本文还从改善服务品质、增进医患互动、满足个体差异化需求等多个维度，深入探讨了提高患者满意度的具体策略，旨在为医疗机构在智慧医疗环境下推进门诊服务的现代化转型提供有益的借鉴。

关键字

智慧医疗；门诊部；就医流程；服务优化；患者体验

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出版时间:2025-09-30
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